カゴ落ちが起きる理由と、調べ方

カートに商品を入れてもらえたのに、購入まで進んでもらえない——いわゆる「カゴ落ち」は、多くのECサイトが抱える共通の課題です。海外の調査機関Baymard Instituteの調査では、平均的なカート放棄率は約70%にのぼるとされています（出典: Baymard Institute, Cart Abandonment Rate Statistics）。

カゴ落ちが起きる、よくある理由

カゴ落ちの理由として一般的によく挙げられるのは、「送料や手数料が予想より高かった」「会員登録が必須で面倒だった」「決済方法の選択肢が少なかった」「配送日数が思ったより長かった」「単に比較検討のためにカートに入れただけだった」などです。理由は一つとは限らず、サイトによって、また商品によって傾向が異なります。

自社サイトのカゴ落ち率を確認する

GA4では、「カートに追加」イベントと「購入」イベントの発生数を比較することで、大まかな傾向を把握できます。ただし、同じお客さんが何度もカートに追加し直すケースもあるため、正確な数値が必要な場合は、ユーザー単位・同一期間で揃えたファネル分析（GA4の探索レポートなど）を使う方が確実です。単純なイベント数の比較だけで、他社の調査結果と直接比較するのは避けた方がよいでしょう。

「なぜ」を調べる方法

カゴ落ちの理由を調べる方法としては、カート画面での行動をヒートマップで確認する、決済ページの入力フォームでどこで離脱が多いかを調べる、実際のお客さんにアンケートやインタビューで聞く、といった方法があります。ECいんぷるのようなAI体験診断ツールを使えば、AIがサイトを実際に閲覧・操作する過程で感じた迷いや不安を、言葉として得ることもできます。

まとめ

カゴ落ちは避けられない現象である一方、原因を特定して一つひとつ手を打てば改善できる余地が大きい領域でもあります。まずは自社サイトの数値を把握し、よくある理由と照らし合わせながら、実際の原因を定性的に確認していくことをおすすめします。